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第七届十大牛商评选启动仪式暨牛商分享会恩典实业培训心

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-12-03 09:40【

恩典实业培训心得与实操方案

  《第七届十大牛商评选启动仪式暨牛商分享会》

一、在此次课程中让我学到、认识到、听过最重要的观念和感悟:

1、做好网络营销关注“三量”理论:流量  询盘量  销售量(成交量)

每个“量”都可以自行去检验是否做到位,我的岗位是客服,我自检的重点是话术,还需关注      客户体验度和跟进有效询盘移交业务后的进度结果。

 2、网络营销不等于淘宝,网络营销的核心是“营销”

                                                                                                                   

二、受到这些理念与策略的影响,在此后的一个月内,我决定承诺执行下列事情:

    1 结合公司实际情况和较好话术的范例,重新整理我们自己的话术集

2、更新设置talk99里面的问候语、获取信息、案例和报价等等

3、贯彻本岗位的核心,让更多的访客喜欢我们(网站+沟通),把我们带回家(话术+成交顺畅)

4、记录好客户的来源方式(talk99/QQ/阿里巴巴/400电话/业务手机)和产生询盘的关键词

三、工作计划,并达成以下成果:

   建立话术文档,总结客户常询问的问题并先自行回答,再发出给大家看和提建议。在接待不同的访客要灵活应对,如打字较慢的回复不能过快给访客压力,而是争取电话联系,同时注意不能提供总机电话给客户打,总机经过转接会让客户失去耐心。完善话术的准确度能提高询盘质量和成交量。多对客户发表的文章点赞,互动多增加熟悉感争取后期有订单找我们。            

                                                                    

部门:电商  职别:客服  姓名:黎小红  上司签名确认:张星星

                                  

                                   2015122