恩典实业培训心得与实操方案

  《第七届十大牛商评选启动仪式暨牛商分享会》

一、在此次课程中让我学到、认识到、听过最重要的观念和感悟：

1、做好网络营销关注“三量”理论：流量  询盘量  销售量（成交量）

每个“量”都可以自行去检验是否做到位，我的岗位是客服，我自检的重点是话术，还需关注      客户体验度和跟进有效询盘移交业务后的进度结果。

 2、网络营销不等于淘宝，网络营销的核心是“营销”

二、受到这些理念与策略的影响，在此后的一个月内，我决定承诺执行下列事情：

    1、 结合公司实际情况和较好话术的范例，重新整理我们自己的话术集

2、更新设置talk99里面的问候语、获取信息、案例和报价等等

3、贯彻本岗位的核心，让更多的访客喜欢我们（网站+沟通），把我们带回家（话术+成交顺畅）

4、记录好客户的来源方式（talk99/QQ/阿里巴巴/400电话/业务手机）和产生询盘的关键词

三、工作计划，并达成以下成果：

   建立话术文档，总结客户常询问的问题并先自行回答，再发出给大家看和提建议。在接待不同的访客要灵活应对，如打字较慢的回复不能过快给访客压力，而是争取电话联系，同时注意不能提供总机电话给客户打，总机经过转接会让客户失去耐心。完善话术的准确度能提高询盘质量和成交量。多对客户发表的文章点赞，互动多增加熟悉感争取后期有订单找我们。            

部门：电商  职别：客服  姓名：黎小红  上司签名确认：张星星

                                   2015年12月2日